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中國人壽
來源:內江金融網  時間:2012-06-21 17:46:40  作者:不詳

中國人壽發布八項服務承諾

2012年6月16日,值第六屆“國壽客戶節”開幕之際,中國人壽保險股份有限公司在北京正式對外公布八項服務承諾,廣泛接受社會各界監督。

這八項服務承諾是“規范經營、多樣保障、誠信銷售、便捷服務、用心傾聽、快速響應、主動理賠、嚴格保密”。此外,中國人壽高度重視客戶體驗,在客戶關心的主動理賠和便捷服務方面,推出了“資料齊全、無需調查的案件,在3個工作日內做出理賠核定”的理賠承諾及“對于不能當時解答的咨詢或投訴,在2個工作日以內向客戶反饋進展情況或處理意見”的承諾事項。

據介紹,針對這八項服務承諾,中國人壽在內部將通過優化工作流程、完善技術支持、加強考核監督等多種舉措,切實保證履行各項承諾,不斷完善服務質量監督體系,建立“監督、跟蹤、整改、提高”良性循環機制,做到時時有監督、事事有監督、人人受監督,以保障服務品質不斷提高。同時,建立外部監督機制,廣泛聘請社會監督員,與第三方機構合作開展客戶服務滿意度調查,不斷發現和完善服務工作中的不足。

據了解,中國人壽推出的八項服務承諾,是公司積極貫徹落實保監會《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》的要求,響應全國保險監管工作會議精神、切實保護保險消費者權益,促進保險業平穩健康發展的重要舉措;更是為廣大客戶提供優質服務,切實維護保險消費者正當權益,促進公司服務質量不斷提升的有效手段。

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